Уровни технической поддержки решений на базе LANDOCS

Бронзовый

Это базовый уровень технической поддержки, который включает в себя:

- Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5.
- Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени).
- Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы.
- Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления.

Серебряный

СЕРЕБРЯННЫЙ уровень включает в себя условия базового уровня (Бронзовый) технической поддержки и дополняется следующими услугами:

- Прием обращений от пользователей с фиксацией обращений в системе учета
инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени). 
- Удаленные консультации при обновлении СЭД.
- При этом отметим, что «Серебряный» статус наиболее оптимален для обеспечения поддержки промышленной эксплуатации СЭД. Набор услуг, который включен в этот статус разработан нашими специалистами на основе опыта технической поддержки 100 крупных заказчиков на протяжении 5 лет.

Так как «Серебряный» статус обеспечивает полное сопровождение установленного решения от поддержки конечного пользователя до привлечения наших специалистов для удаленных консультаций в момент промышленных обновлениях СЭД, существенно улучшаются показатели бесперебойности и работоспособности системы: допускается меньше ошибок, меньше простоев, меньше ожиданий ответов на вопросы и т.д.

Золотой

ЗОЛОТОЙ уровень является самым гибким уровнем технической поддержки. Данный уровень включает в себя условия БРОНЗОВОГО и СЕРЕБРЯННОГО уровня технической поддержки и дополняется следующими услугами:

- «Горячая линия» для приема и обработки обращений сотрудников в режиме 24x7x365.
- Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию.
- Хотите получить самую быструю реакцию? В «Золотом» статусе мы предоставим персонального эксперта для решения всех вопросов возникающих при эксплуатации.

Ниже представлена таблица, которая наглядно демонстрирует состав услуг в различных пакетах технической поддержки.

Услуги\Уровни ТП

Бронзовый

Серебряный

Золотой

Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5.

*

*

*

Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени).

*

*

*

Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы.

*

*

*

Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления.

*

*

*

Прием обращений от пользователей с фиксацией обращений в системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени).

-

*

*

Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД.

-

*

*

Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x7x365.

-

-

*

Установка патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на территорию заказчика.

-

-

*






Благодаря гибкому подходу к сопровождению LanDocs и понятному описанию предоставляемых услуг заказчик может выбрать один из трех готовых пакетов, подготовленных нами на основе предпочтений опрошенных заказчиков или сформировать свой пакет услуг необходимый для эксплуатации СЭД.

Услуги, которые можно приобрести дополнительно к любому уровню поддержки:
- Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации LanDocs.
- Администрирование справочников LanDocs (услуга предоставляется по средствам удаленного защищенного подключения к серверам).
- Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию заказчика.
- Проведение аудита производительности LanDocs на имеющихся серверных мощностях.
- Предоставление специалистов на территорию заказчика на постоянной основе.
- Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок LanDocs в договор ТП.