ЛАНИТ выпустил новую версию платформы для управления корпоративным контентом LanDocs 3.7.1
Уровни технической поддержки решений на базе LANDOCS
Бронзовый
Это базовый уровень технической поддержки, который включает в себя:
- Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5.
- Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени).
- Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы.
- Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления.
Серебряный
СЕРЕБРЯННЫЙ уровень включает в себя условия базового уровня (Бронзовый) технической поддержки и дополняется следующими услугами:
инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени).
- При этом отметим, что «Серебряный» статус наиболее оптимален для обеспечения поддержки промышленной эксплуатации СЭД. Набор услуг, который включен в этот статус разработан нашими специалистами на основе опыта технической поддержки 100 крупных заказчиков на протяжении 5 лет.
Так как «Серебряный» статус обеспечивает полное сопровождение установленного решения от поддержки конечного пользователя до привлечения наших специалистов для удаленных консультаций в момент промышленных обновлениях СЭД, существенно улучшаются показатели бесперебойности и работоспособности системы: допускается меньше ошибок, меньше простоев, меньше ожиданий ответов на вопросы и т.д.
Золотой
ЗОЛОТОЙ уровень является самым гибким уровнем технической поддержки. Данный уровень включает в себя условия БРОНЗОВОГО и СЕРЕБРЯННОГО уровня технической поддержки и дополняется следующими услугами:
- Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию.
- Хотите получить самую быструю реакцию? В «Золотом» статусе мы предоставим персонального эксперта для решения всех вопросов возникающих при эксплуатации.
Ниже представлена таблица, которая наглядно демонстрирует состав услуг в различных пакетах технической поддержки.
Услуги\Уровни ТП |
Бронзовый |
Серебряный |
Золотой |
Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5. |
* |
* |
* |
Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени). |
* |
* |
* |
Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы. |
* |
* |
* |
Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления. |
* |
* |
* |
Прием обращений от пользователей с фиксацией обращений в системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 09-00 до 19-00 (по московскому времени). |
- |
* |
* |
Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД. |
- |
* |
* |
Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x7x365. |
- |
- |
* |
Установка патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на территорию заказчика. |
- |
- |
* |
Благодаря гибкому подходу к сопровождению LanDocs и понятному описанию предоставляемых услуг заказчик может выбрать один из трех готовых пакетов, подготовленных нами на основе предпочтений опрошенных заказчиков или сформировать свой пакет услуг необходимый для эксплуатации СЭД.
- Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации LanDocs.
- Администрирование справочников LanDocs (услуга предоставляется по средствам удаленного защищенного подключения к серверам).
- Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию заказчика.
- Проведение аудита производительности LanDocs на имеющихся серверных мощностях.
- Предоставление специалистов на территорию заказчика на постоянной основе.
- Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок LanDocs в договор ТП.